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第十一期:政务服务提档升级,打造服务新亮点——调兵山市兀术街街道访谈

来源:调兵山融媒 发布时间:2022年04月06日

  

  主持人:各位观众朋友们,大家好!今天我们政务访谈邀请到的嘉宾是市兀术街街道主任张坤同志。张主任,您好。

  张主任:主持人好,各位政务访谈的观众朋友们,大家好!今天很高兴能够通过《政务访谈》栏目与大家进行沟通交流。

  主持人:张主任,街道将如何打造社区“家文化”、乡村“振兴”品牌队伍?

  张主任:2021年10月起,振兴社区已经在全市先行试点,打造亲民化社区公共空间,让社区成为居民的会客厅。现在,居民到振兴社区去办事,距离感没有了,更像是到了自己家,社区的“家味”更浓了。2022年,街道其他社区也会结合自身特点,打造社区“家文化”。

  尤其是我们施荒地村政务服务驿站的直播平台,从2021年8月24日起,开始第一期线上直播服务,截止到2月末,共直播了16场次,涉及到政务服务、化解矛盾纠纷、文体活动、开展技术培训、大集直播卖货、线上招工等,打通为农服务“最后一公里”,打造了文化体验、农事活动、直播带货为一体的乡村振兴样板。

  主持人:张主任,听说我们已经搭建公共服务平台、诉求解决平台、综合指挥平台,您能介绍下相关情况吗?

  张主任:好的。兀术街道一是以13个政务服务驿站为依托,进一步简化政务服务流程。将第一批下放的民政局低保等四项,卫健局独生子女证办理等六项权力,按照要求严格落实执行,全面实现“一站式”办理,搭建公共服务平台,为政府和群众搭建“面对面交流、零距离沟通”的服务体系;二是以解决群众关心关切的热点问题为落脚点,推动“12345”政务便民服务热线工作重心下沉,让群众诉求得到及时就地解决。比如两千平社区政务服务驿站,发挥“前沿哨点”作用,让服务主管成为联络员,在走访排查过程中发现的问题,现场向上提交,让职能部门与百姓面对面,让群众诉求就地及时解决

  2021年底,振兴社区、兀术街街道、市公共行政事务服务中心三级综合指挥平台基本建设完毕,能够做到职能整合数据联通,基本实现“一屏观全市、一网管全城”,确保及时高效解决群众遇到的“烦心事”、“忧心事”。

  主持人:基层的网格化管理是社会发展和社会综合治理的必然需求,我们街道是如何做好网格员队伍建设,更好的服务于居民?

  张主任:兀术街街道共有常住人口44494户、87110人,按照每400户一个网格划分,街道共划分了124个网格。街道以专职网格员为基础,以信息化为支撑,以解决问题为关键,把网格打造成为群众身边的“110”,实现网格服务“5分钟”应急响应圈,真正做实网格化。

  我们的网格员每天入户排查包括人口、房屋基本信息在内的50项信息;与群众面对面沟通,征求意见,收集社情民意,协调民生部门解决群众关心的问题,解答群众诉求;排查安全隐患,对矛盾纠纷、易肇事肇祸人员、消防安全隐患、高空抛物等及时发现、及时处理、及时报告。

  通过开展常态化排查工作,辖区居民与社区联系更紧密了,因为总是能见到我们身着红色工作服的网格员出现在他们身边,帮助协调解决大事小情,让居民更加信任社区、了解社区,增强了社区粘性。同时网格员作为政策的宣讲员、群众的联络员,搭建起了群众和政府之间的桥梁,也减少了市长热线、民心网等途径的信访投诉量。

  我希望辖区居民能够积极主动发现身边有风险的人、存隐患的事、不安全的物在第一时间报告给我们的网格员。

  主持人:非常感谢张主任接受我们的采访,由于时间关系,我们今天就交流到这里。也祝愿兀术街街道办事处工作再上新台阶,再创新辉煌!

  张主任:谢谢!感谢主持人和广大朋友们对兀术街街道工作的关心和支持!祝大家身体健康,工作顺利!

  主持人:今天的访谈就到这里。朋友们,再见!

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