[交受办理概况]

　　5月份，12345网络平台诉求办理综合评分10.12，在铁岭市8个县（市）区中排名第二。

　　12345网络平台受理情况：交办总量72件，办结70件，办结率97.22%，按时反馈率100%，满意率100%，优秀率100%。

　　人民网留言板块诉求问题件6件，目前已经全部办结。

　　12345热线平台受理情况：交办总量为2951件，办结2902件，办结率98.33％。

　　热点问题主要集中在八个方面：疫情防控占20％、市政建设17％、市容环境占17％、公共事业占15％、物业管理占13％、劳动保障占6％、环境污染占4％、社会治理占8％。

　　[平台、热线部分满意案例]

　　1.中央华府G10号楼居民反映该小区目前煤气不能正常使用，给居民生活带来不便。经了解，由于开发商未按时间结点向奥德燃气公司拨付工程款，因此该小区煤气一直未开栓，经住建局与中央华府开发商积极协调，开发商于2022年3月23日支付了20万元工程款。目前中央华府G10、G11、G20号楼燃气主管路开栓工作已完成，燃气已正常使用。诉求人表示十分满意。（高星案例）

　　2.调兵山市康泰小区居民反映，小区24号楼东侧有居民私自建的房屋，前段时间小区改造已经拆除，近期又将拆除之后的房屋建了起来，占用公共区域，造成出行不便。城乡管理综合行政执法中心派工作人员经现场调查核实后，立即对此处违建进行强制拆除，现已恢复公共区域使用。市民表示满意。

　　[典型热点难点案例]

　　调兵山市康泰小区27号楼居民反映：其家是新购买的房子，由于前房主在小区自来水管线改造时，家中未留人，导致改造施工结束后，家里无水，造成日常生活不便。润鑫公司了解此情况后高度重视，研究决定虽不在管理范围内，但本着服务为民的原则，由公司自费备料，安排工人为居民进行供水管道改造，彻底解决住户用水问题。市民表示满意。

　　[工作动态]

　　1.建立与市纪委监委的联动监督机制，探索“热线全口径受理—政府部门全周期办理—纪委监委全过程监督”常态化工作机制，加强部门之间存在的权责划分不清、办理回复不够规范、群众不满意、超期未报等问题的督办。至联动以来，市12345政务服务便民热线平台共推送人民群众诉求223件次。

　　2.打造“12345+网格”工作体系,打通平台服务的“最后一公里”。通过12345“随手拍”,将涉及市容环境、市政设施等简单问题直通社区网格, 建立未诉先办的末端工作机制。

　　[存在问题及建议]

　　1.截止5月份，12345网络平台共计2件述求问题未报结，12345热线平台共计49件述求问题未报结，建议责任部门尽快办理，对久拖不决的部门及个人，市12345政务服务便民热线平台将转交市纪委监委严肃问责。

　　2.按照省、市营商局要求进一步统一规范话务平台回访管理和办结标准。截止5月份，全市共有56条未有效回访件，建议责任单位要全面提高话务平台的"有效回访率",在诉求件报结时使用回访宝回访,无回访录音的诉求件将予以退回重报。

　　附件：1、5月份12345网络平台办理情况汇总表（铁岭地区）

                  2、5月份12345网络平台办理情况汇总表(调兵山市）

                  3、5月份12345网络平台值守率