[受办理概况]

　　12345网络平台受理情况：交办总量35件，办结35件，办结率100%，按时反馈率100%，满意率97.14%，优秀率100%，综评分10.03分，在铁岭市9个县（市）区中排名第五。

　　人民网留言板块诉求问题5件，目前已经全部办结。

　　热点问题主要集中在八个方面：疫情防控占21％、“两供一业”改造工程19％、市容环境占16％、公共事业占12％、物业管理占11％、劳动保障占8％、环境污染占6％、其他占7％。

　　12345热线平台受理情况：交办总量1693件（含直接答复和重复件），办结1673件，办结率98.81％，因热线系统交割暂不排名。

　　[网络平台部分满意案例]

　　1.宏大小区业主反映在宏大小区8号楼楼头一层，有用户自己加盖出房子，影响我家视线生活，要求拆除！城乡管理综合行政执法中心收到市民反映情况后，经核实，此小区私搭乱建现象比较严重，单位领导高度重视，针对宏大小区私搭乱建现象依法进行拆除，历经3天的清理整治，共拆除私搭乱建28处，出动执法人员132人，执法车辆24台，挖掘机5台，运输车辆7台，投入资金计；48000元。治理后的小区面貌焕然一新，道路出行通畅，居民生活环境大大改善。诉求人反映的问题已处理完毕 ，市民表示满意。

　　2.承包车主反映燃油补贴一直未发放，在疫情期间生活困难，希望政府帮忙解决！交通局接到此情况，领导非常重视立即将情况向市领导汇报，市领导高度重视，由常务市长及分管市长亲自督办，20日组织召开由住建局、财政局、运输所等相关单位参加的专题协调会，对此项工作进行督办。目前登记的84辆车，共计208万元燃油补贴，全部发放完毕。市民满意。

　　[热线平台部分满意案例]

　　1、两千平小区10号楼居民反映：该小区下水改造后，该单元下水井主管道经常堵塞，对此认为不合理。住建局接到此情况，城建科接到反映后立即派工作人员进行调查处理，诉求人反映的问题会尽快处理，已经联系施工方，施工方对此进行处理，市民满意。

　　2、电厂小区52号楼4单元门口下水道堵塞，因为该下水道是改造后造成的堵塞，且该下水道位置在楼外并不是楼内，请相关部门调查处理。润鑫公司接到此情况，经查看，此情况是改造后造成，还在质保期内应由建工集团进行处理，但疫情期间，润鑫公司本着为百姓服务的宗旨，派工作人员对此井进行疏通，达到市民满意。

　　附件：1、4月份12345网络平台办理情况汇总表（铁岭地区）

                  2、4月份12345网络平台办理情况汇总表(调兵山市）

                  3、4月份12345网络平台值守率统计表