关于调兵山市润鑫实业集团有限公司领导层不作为等一系列相关问题

2020-11-05 23:04:50

事件如下： 1. 2020年11月4日晚19时至2020年11月5日晚23时供水，供暖全部停止，至今尚未供水、供暖。目前为止已超过28小时！以铁煤集团煤层气公司大门口供水主管道爆裂为由，分别对调兵山市内27个住宅小区停止供暖供水！润鑫集团11月5日上午9时整在公众号发布相关停止供暖供水的通知，之后便杳无音讯！整个事态的进展情况居民也毫不知情！已严重影响了27个小区居民的正常生活起居！ 2.由于供水、供暖时间过长，居民向润鑫集团客服咨询爆裂管道抢修的相关进展情况时，客服人员搪塞居民，以不知情，不了解为由对来电问访的居民这样回答。居民想进一步了解任何问题时，客服均不做回答！ 3.民以食为天。2020年入秋以来，润鑫集团分别多次以维修管路，冬季供暖为理由，在不通知居民的情况下，断然实行一天三供水！！！早中晚各供水一小时，目前已持续超过20天！严重影响百姓的正常生活！ 望引起政府部门的高度重视！早日解决民生问题！

已处理

2020-11-06 08:38:52

尊敬的网友您好：
      关于您反映的问题，我们已获悉。关于您反映的问题，经过咨询相关单位得到回复如下：
1.关于煤气公司大门供暖主管道爆裂的问题，此次事故是属于突然事故，无法预知，影响调兵山市27个小区中的润鑫供水、供暖的部分小区，不影响市政供水、供暖。事故发生后，相关工作人员就立即组织人员进行抢修。
2.关于您反映的润鑫公司客服态度的问题，已与润鑫公司沟通后，表示会加强管理，提高客服的素质，更好服务市民，争取达到市民满意。
3.关于停水问题，
（1）调兵山市在今年对市政8个有物业的大小区进行老旧小区改造时，误挖管道。
（2）润鑫公司对铁煤集团住宅继续“两供一业”改造工程继续施工，发生方施工事故。
（3）市内多处修路，大型施工机械动工时误挖管道。
（4）润鑫公司供水源水位下降，调节供水量、供水时间来缓解。
（5）供暖期，管道大量注水，导致水位急剧下降。
    润鑫水务表示将在现有条件下，更科学合理安排供水方式！进最大可能减小对用户正常生活的影响！随着工程改造足部完善！润鑫公司会给调兵用户更好更满意的服务！希望广大用户给予理解和支持！
     感谢您对民生问题的关注。

                                                                                                     调兵山市市民投诉中心
                                                                                                            2020年11月6日