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调兵山市人民政府 The People's Government of Diaobingshan Municipality
来源:铁岭市调兵山市调兵山街道 发布时间:2023年02月27日
“有事您说话,我来帮您办。”为做好为民服务的大文章,更好地实现社会治理精细化,同时为提高社区网格服务质量,调兵山街道城南社区组建了一支以业务明、能力强、服务质量高的网格员及志愿者为主体的代办员队伍,实现了社区5个小区、8个网格代办员全覆盖,为辖区内3000余户、9000余人提供贴心“帮帮办”服务。
城南社区根据现有服务事项和特殊群体需求梳理出群众办理高频事项,确定“帮帮办”清单,并将帮办业务纳入网格化管理,网格员变身代办员,针对老年人、残疾人以及行动不便等人群,提供一对一上门服务,结合社区网格,通过微信群、公示栏、连心卡等形式公开代办员的微信、电话,让居民们轻松找到自己的“专属代办员”,让他们足不出户便可享受到细致的解释与贴心的服务。从婚姻生育情况证明、各项补贴申请到城乡居民基本养老保险资格认证、就业帮扶……每一个服务项目背后,都需要社区工作人员将政策和办理程序等吃透摸准,及时为居民解决当务之急,这样的帮办服务让居民们时刻感受到社区对他们的关爱与帮扶。
“帮帮办”让社区服务更精准,让网格员工作更高效,城南社区将继续坚持高效便民的服务宗旨,坚持以居民为中心,主动帮助居民提供便利、解决难题。下一步城南社区将持续探索,不断创新工作方式,最大限度地减少群众的跑腿次数,延伸为群众办实事的“手臂”,实实在在地为辖区居民提供更加优质、更加高效的便民服务。