为不断提高社会保险经办服务水平和质量，更好满足参保企业和参保人员对优化办事服务的需求，市社保中心按照上级人社局、市营商局要求，积极推进综合窗口改革，结合实际设置分领域综合窗口，已在3月底完成改革目标，并于4月1日正式运行。

　　我中心在现有条件下，边工作边改造。一是调整内设机构。根据业务特点和业务办理系统的现实情况，对企业职工和灵活就业人员基本养老保险参保关联性强的业务进行合并成立综合窗口。二是科学设置服务窗口。改变12个传统模式窗口，实施分领域窗口改革，设置6个“综合”窗口，负责106项企业和灵活就业人员事项的经办。三是优化人员配备。抽调业务骨干开展业务培训，成立帮带小组，由分管业务股长带头讲业务，工作人员之间互相讲，使窗口人员由“专科型”逐步向“全科型”转变。四是完善大厅服务功能。设置自助查询机，可自助办理企业和个人86项业务；将原会议室改造成休息等待区，配备饮水机两台，图书200余册。五是完善窗口运行机制和制度建设。开展“暖心社保”服务，印制编写《办事不找关系指南》、《社会保险常见问题解答（2024版）》、《综窗业务材料指南》实现书面告知所需材料等便民服务小册子。六是为更好解决“办不成事反映窗口”收集到的疑难问题，成立“兵山社保专家解忧工作室”，开展便民暖心服务，抽调5名业务骨干作为常驻成员对办事遇到困难的群众，通过“一对一”服务、“面对面”交流，推动了疑难问题在一线解决。

　　今后，市社保中心将以参保单位、群众需求为切入点，扩充导询台功能，做好办事接待工作；设置帮办服务区，安排专人提供帮办服务；继续推动城居保、机关事业保险、工伤保险综窗改革，努力将综合窗口打造成更便捷、更高效、更优质的政务服务窗口，增强群众获得感、幸福感和满意度，在打好打赢全面振兴新突破三年行动攻坚之年攻坚之战中贡献社保力量。