为进一步规范纳税服务投诉管理工作，维护纳税人缴费人合法权益，近日，调兵山市税务局召开了纳税服务投诉分析会议，部署推进纳税服务投诉相关工作，局领导班子及纳税服务股等相关部门参加了此次会议。

　　会前，纳税服务股将12366热线投诉、政府12345转办的咨询投诉等进行了整合，制作成台账，详细记录受理时间、受理人员、主要事实、处理结果、纳税人缴费人满意程度等内容，并将2023年前5个月的投诉台账呈送各位局领导，使局领导知晓掌握自己所分管部门的投诉情况。

　　投诉分析会上，党委书记、局长首先通报了今年前5个月纳税服务投诉总体情况，重点分析了纳税服务投诉多发的事项及原因，针对不同类型的投诉制定了相应措施，并对下一步纳税服务投诉工作提出要求。一是由征管、法制部门牵头编制发票使用宣传手册，尤其是在一些投诉易发多发的行业，要对重点行业纳税人加大发票使用相关知识的宣传力度，使纳税人了解拒开发票违法行为及后果，引导纳税人正确开具发票，提高纳税人的税法遵从度，减少投诉发生。二是要加强日常工作管理，纳税服务部门要及时分办转办工作任务，具体承办部门要注意工作的方式方法，加强与投诉人的沟通交流，尊重投诉人的合理诉求，及时化解矛盾问题。三是要定期分析总结，查找工作中存在的问题和薄弱环节，及时研究改进工作，推动办税缴费服务质效和纳税人缴费人满意度的不断提升。

　　补齐短板，提升质效，调兵山市税务局坚持以化解矛盾、解决问题为出发点，积极回应纳税人和缴费人的投诉与关切，不断提升税收工作水平，持续优化税收营商环境。