“接待纳税人时:主动招呼‘您好!请问要办什么业务?’、‘请往这边请。’在审核资料、查验发票、录入数据等情况下需纳税人等待时说:‘请稍等。好的,这是已办理好的业务,您拿好。’ ”这是来自调兵山市税务局纳税服务礼仪培训课堂的声音。为进一步强化一线办税服务厅管理,提升办税服务厅工作人员服务水平,着力规范服务礼仪,倡导文明服务,构建和谐征纳关系。2023年5月14日,调兵山市税务局举办了纳税服务工作业务培训。
此次培训由铁岭市税务局专业人员开展现场礼仪实训,调兵山市税务局副局长葛洪涛带领第一分局全体人员及35岁以下的青年干部参加了培训学习。培训采用了理论学习与情景模拟,现场指导相结合的教学的方式,从着装仪容、文明用语、仪表举止等几方面入手,以生动形象的讲演方式,深入浅出地展示了办税服务厅礼仪规范、税务人员文明礼仪规范等内容。
现场教学的杨老师通过言传身教对站姿规范、手势规范、语言规范等进行了重点培训。场景模拟环节紧紧围绕办税窗口服务工作的性质和特点,涉及内容广泛,大家互动交流,整个过程轻松有趣。
通过服务礼仪培训,税务干部掌握了更多的礼仪规范。培训结束后,窗口税务干部们纷纷表示受益匪浅,学到了有用的礼仪知识和有效的沟通技巧,特别是在服务中学会了换位思考,能更加体察纳税人的心境立场,对纳税人的所需所想有了更加深刻的体会。