为尽快提升我市公共服务质量，按照市政府主要领导要求，市场监督管理局会同市政府督察室组成联合督查组，于3月30、31日两天，对20家单位(部门)相关工作开展情况进行了专题督查，督促其对照《2021年下半年铁岭市公共服务质量监测报告》进行自查，定目标、定方案、定措施，切实把工作抓实抓细，现将相关情况报告如下：
一、落实情况
公共服务质量提升工程涵盖13个领域，包括81项指标，涉及20家成员单位(部门)，即教育局、工信局公安局、民政局、财政局、人社局、住建局、商务局、文旅局、卫健局、应急局、市场局、营商局、医保局、生态环境局、中国人民银行调兵山支行、移动公司、联通公司、电信公司、邮政调兵山分公司。
27日政府常务会议结束后，17家单位（部门）相继召开了公共服务质量提升工作专题会议，研究落实常务会上焦市长讲话精神。卫健局、生态环境局、民政局3家单位直接交办给负责领导推进此项工作。其中，张毅市长主持召开公安局公共服务质量提升工作的专题会议；教育局和应急局在常务会议结束当天便召开会议落实了该项工作；营商局和医保局此前已开会部署了这项工作，常务会后又细致的进行了研究；文旅局制定了详细提升方案，对每个指标逐一进行研究，找出了存在的问题，明确了提升目标，提出了整改措施。
二、存在问题
1.个别单位查摆问题不够细致精准，甚至找不到问题所在，制定的方案过于形式化，不容易实施和操作。
2.各单位均上级部门沟通对接不够，认识不清，重点把握不准，找不到扣分原因。
3.总结去年此项工作失分原因，大部分单位缺乏社会宣传，造成虽然做了大量工作，但百姓却不知晓、不了解，导致不认可、不买账。
三、督查建议和下步安排
1.加强与上级部门沟通协调，找准失分点，找到得分点。方案不具体的单位，抓紧再度研究，拿出真正切实可行并且有效的提升方案。
2.坚持边工作、边宣传，通过电视台、兵山融媒、微信等多渠道、多形式加强社会面宣传。
3.全市窗口单位提高服务意识和工作效率。
4.针对各单位制定的提升方案，督查组对各成员单位（部门）落实情况两周进行一次督查，并将结果报告市政府主要领导，对落实不好单位给予通报。
